Support Dashboard Refresh
SeguimientoLa actualización del panel de soporte nació de una observación simple: el equipo de atención pasaba demasiado tiempo alternando entre vistas para responder una sola consulta. El rediseño reorganizó la información por prioridad de resolución, no por antigüedad del ticket. Se consolidaron los datos del cliente, el historial de interacciones y las notas internas en una sola columna contextual, mientras que las acciones rápidas quedaron fijas en la parte inferior de la pantalla. El resultado fue una reducción del tiempo medio de respuesta y menos errores al transferir casos entre turnos. El proyecto se documentó como caso de estudio para mostrar cómo una intervención acotada puede mejorar un flujo de trabajo sin necesidad de reconstruir toda la plataforma. Si quieres ver cómo abordamos problemas operativos similares, revisa el resto del portafolio o escríbenos para conversar sobre tu contexto.